Foi lançada nesta semana a ouvidoria do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Angra dos Reis. A nova ferramenta reforça os canais de comunicação com cidadãos e servidores, funcionando de forma integrada ao sistema Fala.BR, do Governo Federal.
O acesso pode ser feito pelo link https://saaeangra.com.br/ouvidoria. A ouvidoria servirá como um canal direto para o envio de solicitações, reclamações, denúncias e sugestões relacionadas aos serviços prestados pela autarquia.
O sistema atende tanto o público externo quanto os próprios servidores, por meio das ouvidorias externa e interna. As manifestações podem ser acompanhadas por número de protocolo, o que poderá garantir mais transparência e rastreabilidade no atendimento.
Um dos destaques que estão incluídos no novo sistema é a possibilidade de registro de manifestações anônimas, especialmente no caso de denúncias. A ferramenta também organiza as demandas por tipo, facilitando o encaminhamento correto – solicitação, reclamação, denúncia, sugestão e elogio.
O sistema estabelece prazos claros para resposta. Para manifestações externas registradas pelo Fala.BR, o prazo é de até 30 dias, prorrogáveis por mais 30; já na ouvidoria interna, voltada aos servidores, o prazo é de até 20 dias, com prorrogação prevista de mais 10 dias, mediante justificativa.
A ouvidoria também contará com atendimento presencial às terças e quintas-feiras, das 9h às 16h, na sede do SAAE, na Praça Guarda Marinha Greenhalgh, nº 59B, no Centro. O contato também pode ser feito pelo telefone (24) 3377-6551, ramal 1576, ou pelo e-mail ouvidoria@saaeangra.com.br.
